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《币圈笔记》第913期:谈危机公关

20年11月25日,抓住用户心理。

昨天OKEX发出了开放提币后用户补偿回馈方案的公告,笔者粗略看了一眼,觉得补偿力度还算是比较大的。1、暂停提币期间仍有入金、持币、交易的用户,OKEx拿出7周平台合约总手续费的20%作为鼓励金,一次性发放给用户,持有OKB用户计算权重翻倍;2、针对2020年11月24日00:00 (HKT) 快照资产超过10,000USDT的用户,返还最低100USDT最高1,000 USDT的手续费返佣卡;3、针对全平台用户,每周五持续发放合约手续费鼓励金,OKB持有资产享有权重翻倍计算权益;4、在暂停提币期间通过平台法币渠道只出金、未入金,并且没有站内转账转入行为的法币亏损用户,在开通提币后7日内入金即可获得价值最高1,300USDT的现金加返佣卡补偿。算下来,用户能分到的钱其实不多,但一系列的活动让那些原先对平台很不满的用户都回心转意。相信很多币民之前在暂停提币期间心想一旦开放提币后马上离开OKEx再也不回头,但公告一经发出,绝大多数用户心里顿时没那么不舒服了、甚至还有点美滋滋。遥想当时徐明星刚出事的消息传出来后,如果OKEx不马上停止提币,势必会有一大群用户带着避险的情绪把资产转移出去。这些用户和资产转移出去后,多数是不会回头的,这是直接损失。而先停止提币,等徐明星放出来后再传出利好和各种补偿方案,就能最大程度减少用户和资产的大量流失。所谓的补偿其实对交易所来说不算太大损失,既留住了用户和资产,也能给用户一个好印象:出这么大的事,自己的资产都能受到交易所保护。无形之中又提升了信任感和归属感,这样的用户好感度通常用钱都买不到,但却可以在特定环境下塑造出来。一个好的运营,可以用最低的成本打造出最好的用户体验。而这次OKEx的危机公关做得相当成功,现在最后悔的币民应该是那些没有在5元抄底USDT的人了吧,抱着这样懊悔的心态,他们都会长期留在OKEx,期望再发生一次类似事件,以便自己能有经验抄底获利。补偿方案所付出的成本,其实插一次针、拔一次网线就能数倍赚回来。只要用户和用户的资产还在交易所,平台有无数种方式赚钱、何愁这点补偿。在908期文章中笔者已经预测过类似情况,一个成熟的运营平台一定会这样把握懂人的心理。无数平台都是靠抓住用户贪小便宜的心理成功上位,圈外拼多多,圈内有谁大家心知肚明。但之前的文章中也提到我们不要为了一点小恩小惠就放弃整片森林,你盯着别人的利息、人家盯的可是你的本金。笔者建议尽快提走自己的本金,它能出一次事、就有能力出第二次,下次就未必能这么顺利恢复运营了。往期文章推荐:《币圈笔记》第912期:静待花开《币圈笔记》第911期:本没有庄家《币圈笔记》第910期:最好的市场《币圈笔记》第909期:跟不上的币王《币圈笔记》第908期:中心化的明星

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